Politique de service

Ⅰ. Conditions d’utilisation

L’accès au site, la consultation des pages, la passation d’une commande ou l’exécution d’un paiement impliquent l’acceptation des dispositions décrites dans la présente politique. En cas de désaccord avec ces conditions, l’utilisateur peut interrompre l’utilisation des services proposés.

L’utilisation des services est réservée aux personnes âgées d’au moins 15 ans ou disposant d’une autorisation d’un représentant légal.

Les informations communiquées lors de l’inscription ou de la commande doivent être exactes et complètes. Les conséquences résultant d’informations inexactes ou incomplètes relèvent de la responsabilité de l’utilisateur.

Les identifiants et moyens d’accès associés à un compte doivent être conservés avec précaution. Les difficultés résultant d’une gestion inadéquate des accès demeurent sous la responsabilité de l’utilisateur.

Ⅱ. Produits et tarification

Les descriptions et caractéristiques des articles sont présentées avec le plus grand soin, toutefois des différences mineures peuvent apparaître entre les visuels affichés et le produit effectivement reçu.

Les informations figurant sur la page de confirmation de commande, notamment les quantités et les montants, constituent les références applicables à la transaction.

Les montants affichés comprennent la taxe sur la valeur ajoutée applicable en France au taux de 20 %, ainsi que les droits de douane correspondants.

Les livraisons sont réalisées selon le principe DDP (Delivered Duty Paid). Les frais liés aux taxes et au dédouanement sont inclus dans le prix total, de sorte qu’aucun règlement supplémentaire n’est requis lors de la réception du colis.

Des informations complémentaires peuvent être consultées dans la section Politique relative à la TVA et à la livraison DDP.

Ⅲ. Commandes et paiement

Une fois le paiement validé, la commande est intégrée dans le processus de traitement et d’expédition.

Les transactions sont effectuées en euros (€). Les cartes Visa et Mastercard peuvent être utilisées pour effectuer le règlement.

Les paiements sont traités par des plateformes respectant les normes de sécurité PCI-DSS et les données transmises sont protégées au moyen d’un protocole de chiffrement TLS.

Les informations relatives aux cartes bancaires ne sont pas conservées.

Des précisions supplémentaires sont disponibles dans la section Modes de paiement.

Ⅳ. Livraison et frais d’expédition

Après validation de la commande, l’expédition est généralement effectuée dans un délai pouvant aller jusqu’à trois jours ouvrables.

Le délai de livraison estimé se situe entre sept et quatorze jours ouvrables, selon les procédures de transport et les formalités douanières applicables.

La livraison sans frais s’applique aux commandes d’un montant supérieur ou égal à 158,21 euros. Lorsque ce seuil n’est pas atteint, des frais d’expédition de 7,45 euros sont appliqués.

Les envois sont assurés par des transporteurs tels que DHL, FedEx ou UPS, et un numéro de suivi est fourni.

Les coûts supplémentaires résultant d’informations d’adresse incorrectes ou incomplètes restent à la charge de l’utilisateur.

Des détails complémentaires figurent dans la section Politique de livraison.

Ⅴ. Annulation et remboursement

Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée, une demande d’annulation peut être soumise dans un délai de 72 heures après le paiement afin d’obtenir un remboursement intégral.

Une fois l’expédition effectuée, l’annulation n’est plus possible. Toutefois, une demande de retour peut être formulée après réception conformément à la procédure prévue.

Après validation d’un retour, le traitement du remboursement est généralement initié dans un délai compris entre un et trois jours ouvrables. Les délais bancaires peuvent entraîner une réception effective des fonds dans un délai approximatif de dix à quinze jours ouvrables, selon le calendrier de traitement de l’établissement bancaire.

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la transaction initiale, à savoir Visa ou Mastercard.

Des informations détaillées sont disponibles dans la section Politique d’annulation de commande.

Ⅵ. Retours et échanges

Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, une demande de retour ou d’échange peut être formulée dans un délai de quatorze jours ouvrables suivant la réception du produit.

Lorsque la demande est acceptée, un document de retour sous forme d’étiquette logistique prépayée (PDF) ainsi que les instructions correspondantes sont mis à disposition via un lien de téléchargement.

Après réception de ces informations, l’article doit être soigneusement emballé et renvoyé avec l’étiquette imprimée apposée sur l’emballage extérieur.

L’étiquette de retour prépayée (PDF) reste valable pendant une période de sept jours calendaires à compter de sa transmission et doit être utilisée dans ce délai auprès du transporteur indiqué.

Une fois l’article retourné et réceptionné, la situation est examinée afin de procéder soit à un remboursement, soit à un échange.

Des informations supplémentaires sont disponibles dans la section Politique de retour, remboursement et échange.

Ⅶ. Protection des données et confidentialité

Les données collectées se limitent aux informations nécessaires au traitement des commandes et à la fourniture des services associés, telles que le nom, l’adresse ou les informations de paiement.

La protection des données repose sur des mécanismes comprenant le chiffrement TLS, des restrictions d’accès et des contrôles périodiques.

Les utilisateurs disposent des droits prévus par le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), notamment l’accès, la rectification ou la suppression de leurs informations personnelles.

Certains cookies indispensables permettent le fonctionnement du panier et du processus de paiement. Les cookies liés à l’analyse ou à la personnalisation ne sont activés qu’après consentement.

Des précisions peuvent être consultées dans les sections Politique de confidentialité et Politique relative aux cookies.

Ⅷ. Droit applicable

La présente politique est régie par le droit français.

En cas de différend relatif à l’utilisation des services et en l’absence de résolution amiable, la compétence est attribuée aux juridictions françaises compétentes.

Ⅸ. Coordonnées

Adresse：108 ROGER ST, BERWICK, IA 50032, US
Téléphone：+1 (347) 229-8292
E-mail：boutique@dwellinspire.com
Horaires：du lundi au vendredi 9:00-12:30 / 14:00-18:00 (CET)