Politique de retour, remboursement et échange

Ⅰ. Délai applicable aux retours et échanges

Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, une demande de retour ou de remplacement d’un article peut être introduite dans un délai de quatorze jours ouvrables à compter de la réception du produit.

Toute demande doit être validée préalablement par le service d’assistance. L’envoi d’un article sans autorisation préalable peut entraîner un allongement du délai de traitement.

Les demandes formulées après l’expiration du délai de quatorze jours ouvrables ne peuvent pas être prises en compte.

Ⅱ. Procédure de demande

Pour initier une demande, il convient de contacter le service d’assistance en fournissant les informations suivantes :

– numéro de commande ;
– justificatif de paiement ;
– motif de la demande de retour ou d’échange ;
– photographies ou vidéos permettant d’illustrer la situation lorsque cela est pertinent.

Téléphone：+1 (347) 229-8292
E-mail：boutique@dwellinspire.com

Une réponse est généralement transmise dans un délai pouvant aller jusqu’à trois jours ouvrables, accompagnée des instructions nécessaires. Après validation de la demande, une étiquette de retour prépayée au format PDF ainsi que les indications relatives au transport sont envoyées.

Les frais liés au retour du colis sont pris en charge.

Ⅲ. Traitement des remboursements et échanges

Une fois la demande acceptée, une étiquette logistique prépayée (PDF) ainsi que les consignes correspondantes sont transmises.

Après réception de ces éléments, l’article doit être correctement emballé pour le transport, puis l’étiquette imprimée doit être apposée sur l’emballage extérieur.

L’étiquette de retour prépayée est valable pendant une durée de sept jours calendaires à compter de son émission et le colis doit être remis au transporteur désigné dans ce délai.

Échange :
Après réception et vérification du produit retourné, un article de remplacement est expédié et les informations de suivi correspondantes sont communiquées.

Remboursement :
Lorsque l’article retourné est enregistré à l’entrepôt, la procédure de remboursement est généralement engagée dans un délai de un à trois jours ouvrables. Le montant est restitué par le moyen de paiement initial. Selon les délais de traitement bancaires, l’apparition effective des fonds peut intervenir dans un délai approximatif de dix à quinze jours ouvrables.

Ⅳ. Cas de force majeure

Des circonstances indépendantes de toute volonté, telles que des catastrophes naturelles, des perturbations majeures du transport ou d’autres événements imprévisibles, peuvent entraîner des retards ou des dommages. Dans ces situations, une solution appropriée peut être recherchée avec l’utilisateur.

Ⅴ. Protection des données

Les informations personnelles communiquées dans le cadre des demandes de retour, de remboursement ou d’échange sont utilisées exclusivement pour la gestion de ces procédures et du service après-vente.

Le traitement de ces données est effectué conformément aux exigences du RGPD et repose sur des mesures destinées à assurer leur sécurité et leur confidentialité.

Les utilisateurs disposent du droit de demander l’accès, la rectification ou la suppression de leurs données personnelles.

Ⅵ. Coordonnées

Adresse：108 ROGER ST, BERWICK, IA 50032, US
Téléphone：+1 (347) 229-8292
E-mail：boutique@dwellinspire.com
Horaires：du lundi au vendredi 9:00-12:30 / 14:00-18:00 (CET)