Politique d’annulation de commande

Ⅰ. Conditions d’éligibilité

Une demande d’annulation peut être présentée dans un délai maximal de soixante-douze heures suivant la confirmation du paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été intégrée au processus logistique.

Dès lors que la préparation ou le traitement d’expédition a commencé, la commande est considérée comme expédiée et aucune annulation ne peut plus être enregistrée.

Ⅱ. Situations exclues de l’annulation

Une demande d’annulation ne peut pas être acceptée dans les situations suivantes :

– lorsque la commande est déjà engagée dans le circuit d’expédition ;
– lorsque la livraison rencontre des difficultés ou un retard en raison d’informations de livraison incomplètes ou incorrectes, telles que l’adresse ou les coordonnées de contact. Dans ce cas, les conséquences éventuelles relèvent de la responsabilité de l’acheteur.

Ⅲ. Procédure applicable après l’expédition

Si la commande a déjà quitté l’entrepôt, l’annulation n’est plus possible. Dans cette situation, l’utilisateur peut recourir aux dispositions prévues dans la section Politique de retour, remboursement et échange.

Après réception de l’article, une demande de retour peut être introduite dans un délai de quatorze jours ouvrables.

Une fois le retour confirmé, la procédure de remboursement est généralement initiée dans un délai compris entre un et trois jours ouvrables. Les délais de traitement bancaire peuvent entraîner une réception effective des fonds dans un délai approximatif de dix à quinze jours ouvrables, selon le calendrier de traitement de l’établissement bancaire.

Les montants remboursés sont restitués par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, à savoir Visa ou Mastercard.

Ⅳ. Modalités de demande d’annulation

Lorsque les conditions d’annulation sont réunies, la demande peut être adressée au service d’assistance en transmettant les éléments suivants :

– numéro de commande ;
– justificatif de paiement ou reçu correspondant ;
– motif de la demande d’annulation.

Coordonnées de contact :

Téléphone：+1 (347) 229-8292
E-mail：boutique@dwellinspire.com

Ⅴ. Examen de la demande et traitement du remboursement

Après réception des informations complètes, l’examen de la demande est généralement effectué dans un délai de un à trois jours ouvrables. Le résultat de cette vérification est communiqué par courrier électronique.

Lorsque la demande répond aux conditions applicables, l’instruction de remboursement est transmise au système bancaire dans un délai habituellement compris entre un et trois jours ouvrables.

Le délai d’apparition des fonds sur le compte dépend du cycle de traitement des établissements bancaires et se situe généralement entre dix et quinze jours ouvrables.

Si le remboursement n’apparaît pas après ce délai estimatif, un nouveau contact avec le service d’assistance peut être établi en fournissant le numéro de commande ainsi que la preuve de paiement afin de permettre un suivi.

Ⅵ. Service de contact

Adresse：108 ROGER ST, BERWICK, IA 50032, US
Téléphone：+1 (347) 229-8292
E-mail：boutique@dwellinspire.com
Horaires：du lundi au vendredi 9:00-12:30 / 14:00-18:00 (CET)